為落實(shí)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育各項(xiàng)任務(wù)舉措，口腔醫(yī)院開展“提升患者滿意度”工作。5月23日上午，醫(yī)院召開工作推進(jìn)會(huì)，院黨委書記周婷出席會(huì)議，黨委委員、副院長(zhǎng)歐曉艷主持會(huì)議。黨政辦、組織人事部、宣傳部、工會(huì)、保衛(wèi)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、藥械部、教學(xué)辦、畢后辦、信息化辦、后保部、招標(biāo)辦等職能部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

  黨委書記周婷指出，開展“提升患者滿意度”工作是落實(shí)主題教育的具體要求，是貫徹“人民至上 生命至上”的實(shí)際體現(xiàn)。作為醫(yī)療單位，要努力在“以人民為中心的發(fā)展思想”實(shí)踐中建新功的關(guān)鍵一點(diǎn)，就是要讓老百姓實(shí)現(xiàn)“不需要找關(guān)系也能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的愿望。要將“堅(jiān)持以人民為中心”的要求融入醫(yī)院工作的全過程和各領(lǐng)域。她指出，患者的就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要在“高”“精”二字上下大功夫，讓患者體驗(yàn)到醫(yī)院“高質(zhì)量發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)工作、高品質(zhì)生態(tài)”和“精湛醫(yī)術(shù)、精細(xì)管理、精心服務(wù)、精品呈現(xiàn)”的價(jià)值追求。她要求各職能部門要下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進(jìn)行終端體驗(yàn)，以患者視角，主動(dòng)摸清患者在信息獲取、就診環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量安全、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技檢查服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)、信息化服務(wù)、后勤保障服務(wù)等方面存在的問題，將短板癥結(jié)分析透徹，找出并努力解決關(guān)鍵性、突出性、短板性問題。

  歐曉艷指出，提升患者滿意度工作是一項(xiàng)持久性、系統(tǒng)性工程，要實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，突出工作的創(chuàng)新性、實(shí)用性、服務(wù)性。正在開展的提升患者滿意度專題調(diào)查研究，是找到關(guān)鍵、突破瓶頸的重要辦法，各部門要對(duì)標(biāo)一流、認(rèn)真查擺、互補(bǔ)合作、深入分析，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為改善人民群眾就醫(yī)獲得感的實(shí)際成效。

  會(huì)上，各職能部門負(fù)責(zé)人圍繞提升患者滿意度工作匯報(bào)了進(jìn)展。

  近來，醫(yī)院開展了一系列工作推動(dòng)患者滿意度持續(xù)提升。在推進(jìn)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)預(yù)約診療、智慧導(dǎo)診、日間手術(shù)和一站式服務(wù)方面進(jìn)行探索和改進(jìn)；開展醫(yī)療糾紛問題深度治理，投訴糾紛量大幅度降低；舉辦人文素養(yǎng)提升培訓(xùn)，開展護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，通過點(diǎn)滴環(huán)節(jié)，厚植人民情懷；廣泛發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，深入剖析問題，努力將“問題清單”變成“滿意清單”。