(黨委宣傳部胡子玲報道）為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育各項任務(wù)舉措，口腔醫(yī)院開展“提升患者滿意度”工作。

一方面，各職能部門下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進行“終端體驗”，以患者視角，主動摸清在就診各環(huán)節(jié)存在的問題，將短板癥結(jié)分析透徹，找出并努力解決關(guān)鍵性、突出性、短板性問題。

另一方面，暢通患者反饋渠道，解決群眾訴求“最后一公里”，做好“三問三聽”。民意三問：每周院領(lǐng)導帶隊問民意，每日職能部門人員精準問民意、密集開展?jié)M意度調(diào)查廣泛問民意。變被動受理意見為主動出擊，積極改善服務(wù)。民聲三聽：醫(yī)院開通24小時咨詢投訴熱線，全院就診區(qū)域的醒目位置均公布熱線；在公眾號開設(shè)“咨詢投訴”專欄，做到8小時內(nèi)反饋；每科室候診處新設(shè)專人專崗負責答疑解惑。

根據(jù)“終端體驗”“三問三聽”，形成“收集-整理-分流-處理-督辦-反饋”閉環(huán)督辦機制，促進醫(yī)患良好互動，提升患者滿意度。