（修復(fù)科報道）一年之計在于春，春節(jié)過后的第一個月，醫(yī)院派我和章愛群、陳敏、陳潔四人赴北京大學(xué)口腔醫(yī)院進行為期四周的學(xué)習(xí)。我們四人分別被安排在修復(fù)科、正畸科、特診科和綜合科，并參觀了第二門診部。這次的學(xué)習(xí)機會非常難得，北大口院各項學(xué)習(xí)和活動的機會特別多，受益頗深。

　北京大學(xué)口腔醫(yī)院設(shè)有16個臨床科室，9個醫(yī)技科室，下設(shè)5個分支機構(gòu)?，F(xiàn)有醫(yī)療椅位476臺，開放病床141張，共有護理人員709名，實行護理部主任—總護士長—護士長三管理模式?？谇粚？漆t(yī)院“大門診、小病房”的特殊模式使北大口院的護理服務(wù)具有鮮明的?？铺厣?。其護理服務(wù)以滿足患者的口腔及身心健康需求為中心，踐行口腔?？谱o理工作的專業(yè)性、規(guī)范性和人性化，高度體現(xiàn)口腔護理的專業(yè)內(nèi)涵。

　一是管理制度化。健全完善的各項工作制度。醫(yī)院及科室均制定有詳細(xì)可行的各項工作制度、各崗工作職責(zé)，單護理部制定下發(fā)的各項護理制度就有三十余項。每項工作有章可循，每項制度落實到位，工作中把制度變?yōu)槁氊?zé)，把職責(zé)變?yōu)榱?xí)慣。

     二是護理專業(yè)化。只有專業(yè)才能優(yōu)質(zhì)，醫(yī)院非常重視護理專業(yè)的發(fā)展，注重對護理人才的培養(yǎng)和護理隊伍的梯隊建設(shè)。護理部組織護士積極開展護理教學(xué)和科研，創(chuàng)新了多項護理新技術(shù)新療法，編寫發(fā)行多本口腔護理專業(yè)書籍，護理隊伍的整體水平高、專業(yè)能力強。臨床工作中充分發(fā)揮護理的專業(yè)特質(zhì)，使護理工作更多的體現(xiàn)了護理學(xué)的專業(yè)性和科學(xué)性，為患者提供高質(zhì)量的、專業(yè)的護理服務(wù)。

　三是工作規(guī)范化。醫(yī)院有一系列的各項工作流程來規(guī)范所有醫(yī)療護理行為。護理部及科室不斷完善、細(xì)化并規(guī)范患者診療全過程的護理相關(guān)工作，注重細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)的管理，各項工作流程詳盡，各崗操作流程規(guī)范，疾病護理常規(guī)、搶救預(yù)案、應(yīng)急程序、處置流程俱全。

　四是操作標(biāo)準(zhǔn)化。制定護理操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實臨床護理操作技能，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作 。針對同樣的護理操作，不同的護理人員操作手法存在差異，護理部與科室共同研究分析出不同操作方法的第一性，制定出每一項操作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？谇徊牧戏N類繁多，每一種材料的使用操作步驟、標(biāo)準(zhǔn)都被制作成小卡片掛在椅旁，每個椅位都有定時器，操作時間精準(zhǔn)到秒。細(xì)到為患者系胸巾的方法都有要求，有標(biāo)準(zhǔn)。

　五是配合個性化。護理人員掌握四手操作的標(biāo)準(zhǔn)配合模式，同時適應(yīng)不同的醫(yī)生的操作習(xí)慣。護士熟悉各個醫(yī)生對材料，器械的選擇傾向，在總體原則不變的前提下給予個性化的配合，配合醫(yī)生發(fā)揮最好的診療水平，提高診療質(zhì)量?？剖业淖o理資料甚至詳細(xì)書寫了每位醫(yī)生的每項操作習(xí)慣和配合模式。

　六是服務(wù)人性化。醫(yī)、護、患之間互相的尊重和信任，彼此用心靈構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)患關(guān)系非常融洽。醫(yī)護人員為患者提供體貼的人性化服務(wù)，醫(yī)護患之間親切如親人、朋友。護理工作細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié)護理；換位思考，及時了解患者需求；操作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處關(guān)注病人的體驗和感受；實施預(yù)約診療，電話回訪，為患者提供一站式護理服務(wù)。

    七是培訓(xùn)常態(tài)化。多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)、專題講座、學(xué)習(xí)班、座談與交流機會甚多。短短四周，我們就參加了全院層面、科室層面的各種學(xué)習(xí)十余次，內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、溝通技巧、操作技能，專業(yè)理論知識，工作探討、出國學(xué)習(xí)匯報等等，護理人員的專業(yè)水平能夠得到全面的提高。

   八是資源信息化。醫(yī)院信息系統(tǒng)功能強大，全院各項工作網(wǎng)絡(luò)化。工作流程簡化，高效，便捷。醫(yī)護人員的工作效率得到了很大的提高，醫(yī)護人員可以節(jié)省更多的時間，投入更多的精力來提高醫(yī)療護理質(zhì)量。藥品藥庫、設(shè)備物質(zhì)庫、病案管理、掛號分診、放射、收費、預(yù)約登記、模型、修復(fù)體管理、統(tǒng)計管理均可在網(wǎng)上完成。醫(yī)院的各項工作井然有序。

　九是醫(yī)護協(xié)作、無縫銜接。高效、完美、默契的醫(yī)護配合詮釋了四手操作的真正內(nèi)涵，宛如一個人四只手在操作，醫(yī)生、護士共同完成對患者的治療。椅位護士安排和管理該椅位醫(yī)生的所有診療時間和病人，護士對每一位患者的就診情況都了如指掌，護士在醫(yī)療服務(wù)活動中發(fā)揮著不可替代的作用，為患者提供的是全面、全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的護理服務(wù)?！　?