（黨政辦 陳弦報(bào)道）為進(jìn)一步提升醫(yī)院行政管理服務(wù)效能，規(guī)范醫(yī)院行政總值班工作流程，提高總值班人員處理各類突發(fā)事件的責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急處置能力，4月12日下午，南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院開(kāi)展2024年行政總值班專題培訓(xùn)。

會(huì)上，黨委（行政）辦公室從行政總值班的總體工作機(jī)制、主要職責(zé)、排班原則、值班流程、紀(jì)律要求以及事情處理原則與程序等方面進(jìn)行了一一培訓(xùn)；醫(yī)務(wù)部圍繞危重病人救治及轉(zhuǎn)診、院內(nèi)外會(huì)診、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理與報(bào)告、投訴與醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解；護(hù)理部從工作通話的注意事項(xiàng)與禁忌、常用禮貌通話用語(yǔ)、常見(jiàn)患者電話咨詢類型等電話禮儀方面對(duì)行政總值班人員進(jìn)行了針對(duì)性地培訓(xùn)指導(dǎo)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，行政總值班人員要以高度的責(zé)任感使命感嚴(yán)守工作崗位，隨時(shí)保持通訊暢通，妥善處置各類事件，切實(shí)承擔(dān)起行政總值班工作職責(zé)，更好地服務(wù)患者、服務(wù)一線。

通過(guò)本次培訓(xùn)，行政總值班人員對(duì)值班工作掌握的熟練度加強(qiáng)了，對(duì)患者經(jīng)常咨詢的相關(guān)事宜及突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程有了系統(tǒng)地了解，為保障醫(yī)院正常的工作秩序，提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平起到了積極的促進(jìn)作用。

全體行政職能部門人員等近40人參加培訓(xùn)。